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熱點新知搶先報
內容簡介
從溝通中聽出對方的情緒，才能贏得話語主導權。
原書名：《圖解傾聽力：一分鐘掌握職場情報，49個跟老鳥混熟的談話技巧》
你是否有犯過這種毛病：
「滿腦子想著接下來要怎麼說，而忘記聽對方怎麼說！」
「覺得自己能說服他，卻沒能聽出他的話中話？」
我們擁有兩隻耳朵和一個嘴巴，就是為了提醒我們——「比起說話，更要多聽」。
好的傾聽者，不只要安靜聽對方說，還要聽懂他的心聲，並透過動作或言語上的反饋，讓說話者願意吐露更多內心的想法。
★有時候對方說「我沒事」，其實「很有事」！
善於溝通的人都能先專心聽別人說話，在傾聽中不斷地思考，才能了解說話者想表達的事物，發現談話中的關鍵細節，在交談中建立職場有效溝通，贏回話語主導權。
透過傾聽技巧的展現，我們能從說話者的言談中獲取重要關鍵，讓傾聽不僅只是「聽」，而是成為有效溝通，讓你掌握說話的節奏，讓對方主動交出話語主導權。
作者介紹
速溶綜合研究所
成立於2015年09月21日，是一所致力於研究年輕人的職場基礎能力等各方面知識的研究所。
我們會將時下年輕人所關心的社會知識，整理成大家好理解且有意思的模式，用輕松愉快的表現方式呈現給大家。
經研究發現，隨着社會日益高度產業化的發展，時下大多數的年輕人在面對這樣的社會時，有了對社會知識的更多需求的現象，而滿足他們的這些需求正是成立研究所的願望。
目錄
1.聽+說才是對話
2.你真的在聽嗎？
3.切記不要插嘴打斷他人的話
4.不要懼怕沉默
5.嚴禁用長者的姿態說教對方
6.你有帶著競爭意識來對話嗎？
★如何切換傾聽模式
Chapter2顧忌說話人的心情
1.讓對方明白我在聽
2.不方便的事換個地方說
3.對話就像打乒乓球一樣給對方回應
4.不要邊做別的邊聽
5.複述對方的話表示理解
6.邊聽邊讚揚對方
★如何用身體傾聽part1
Chapter3學會在傾聽中配合對方
1.身體和表情是對話中的潤滑劑
2.活用貼心的肢體語言
3.用感情感染對方繼續說
4.在對話中給對方“伴奏”
5.回應能給對話帶來反射
6.80：20 聽和說的比例
★傾聽中實用的回應方式
Chapter4不可思議的提問用處多
1.提問是表達欲的催化劑
2.提問可以加深雙方瞭解
3.用一句話提問剛剛好
4.你提問時注意節奏感了嗎？
5.自問自答的陷阱
6.巧妙的提問能引導對方
★如何正確使用萬能提問句
Chapter5會議上尤其需要傾聽力
1.傾聽的四大效用
2.五種不同的交流分析
3.善於傾聽的五大好處
4.把聽取的資訊整理到紙上
5.會議討論中跑題時的軌道修正
6.誰來終結冗長的會議
★如何發現傾聽中出現的問題
Chapter6傾聽的技巧
1.刺激思考的開放式問題
2.關鍵時刻的封閉式問題
3.傾聽也要「因人制宜」
4.完美傾聽的90°夾角
5.分析整理的傾聽情報
6.高效率的傾聽
★不可忽視的傾聽原則
Chapter7傾聽時的小細節
1.注意「我也是！」式的插話
2.不要在對方意猶未盡時更換話題
3.沒聽到的話不要直接詢問
4.不要直接指出對方的失言
5.切忌不假思索地評論
★如何用肢體語言回應
主要參考&引用
詳細資料
- ISBN：9789869751803
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 208頁 / 14.8 x 21 x 1.04 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
6.聽和說的比例
傾聽，是從外向內吸收資訊和能量，而訴說則是從內向外去釋放。在不斷提高傾聽力的過程中，把握好聽與說的比例也十分重要。一味地聽並不是好的傾聽者，多聽+適當地說，才能讓對方感受到你的真誠和理解。
人總會在交談時無意識地過多談及自己，希望獲得別人的理解。而作為好的傾聽者，將聽和說的比例控制在80:20是最為恰當的。說得太少會顯得沉悶，無法形成資訊的對流和情感的共鳴；而說得太多則會喧賓奪主，營造不出傾聽的氛圍。
也許你會說：“說”所占的比例是不是太少了點？其實不然，少說話並不意味著回應就變得很少，前面說過各種回應的小技巧，都可以用起來。而真正用到成段的語言溝通，那就需要適量了，而且必須注意的是，在傾聽中無論說什麼，都應該緊緊圍繞說話者的主題，多把注意力放在對方的身上，而不是另闢蹊徑地從自己的角度再開一個新話題。
很多人說話、傾訴的真正目的，是為了傳遞自己的思想。所以，傾聽者為對方創造一個連貫而放鬆的說話環境就顯得尤為重要。雖說對話時傾聽者不宜打斷，但一聲不吭也無法形成一次完整的對話。
一般來說，我們在傾聽時說話有這樣幾個表現：
(1)用簡短的語言鼓勵對方繼續自己的話題：
當你覺得對方在傾訴時產生猶豫感的時候，你可以給予對方一些鼓勵的話，但只需簡短的語言即可。
(2)對事實和細節等尋求更深刻的理解：
比如在傾聽的時候發現有些細節不太明白，此時可以禮貌地打斷傾訴者進行詢問。
(3)確認對方所說的資訊：
如果遇到資訊不明確的內容，可以停下傾聽確認一下對方所說的資訊。
(4)表達贊同、安撫、關心、興趣等情感：
給予對方一些回應時，也可以暫時停止傾聽。
(5)分析、評論、給出忠告：
需要幫助傾聽者進行分析、評論或給出忠告時，可以暫時停止傾聽。
這些時候，肢體語言和表情動作的暗示也許已經效用不夠，需要傾聽者直接用語言來給予回應。
公元前210年，秦始皇病死在巡視途中後，他最小的兒子胡亥在中車府令趙高和丞相李斯的謀劃下登基，成為秦二世，而秦朝也亡於胡亥這個二世。對於秦朝的滅亡來說，原因有很多，胡亥的責任還是很大的，他首先是把皇帝這個職業當成了享受的臺階，當皇帝僅僅是為了集中全國資源讓自己毫無顧忌地享受錦衣玉食、歌舞美女，是為了自己的奢侈生活更加美好而當皇帝。 ... 如何做好皇帝？其實胡亥的前面是有可以學習的榜樣的，就是他的父親秦始皇，不管秦始皇是不是為了贏氏的家天下流傳萬世，他至少留下了足以讓萬世效仿的車同軌、書同文、統一度量衡、郡縣制等等制度。並且在秦朝統一天下後，也一直不辭勞苦的到處巡視，震懾不法，這才是對皇帝這個職業的正確態度。 而胡亥繼位後，沒有一絲一毫繼承到秦始皇的警惕心和危機感，以為從此天下大吉，最重要的是，他把所有的權力交給了一個臣子，自己躲進後宮專注於享樂，趙高當然是秦朝滅亡的罪魁之一，但他的行為和權力全部是胡亥毫不設防的賜予的，甚至胡亥自己最終都栽在趙高手上，被逼自盡時毫無反抗能力。 ... 但胡亥對於秦朝滅亡最主要的責任還不在信任趙高這事上，胡亥對於秦朝最毀滅性的打擊是自滅宗族，導致秦朝在最危險的時候沒有人能站出來指揮抵抗。在古代，宗族的延續和強大對於個人以及依附在這個宗族身上的其他勢力異常重要，"上陣父子兵、打虎親兄弟"等觀念深入人心，比之現代，古人更加依賴宗族的保護。 在中國歷史上，特別是在隋唐以前，一個人的社會地位有多高？有時候並不是看你的官職有多大，而是看你的宗族是否強大，在宗族遇上危機時，族人也是最願意為宗族奮戰和奉獻出一切的。秦朝贏氏皇族顯然是當時最強大的宗族，雖然皇族內部少不了紛爭，但在對外的態度上，即維護秦朝的延續是絕對一致的。 ... 贏氏皇族延續幾百年，已經是一個非常龐大的宗族群體，秦朝朝堂上的關鍵職位如果讓贏氏族人擔任，至少能保證秦朝的權力始終在皇族手上，而不是落入到趙高這個外人手中，但對於秦朝來說最關鍵也是最核心的這支力量卻被胡亥完全忽視，甚至於因擔心皇位不穩，做出了一個喪心病狂的決定，那就是把他們全部殺光，根據史書的記載，從長兄扶蘇開始，胡亥幹掉了所有的兄弟，包括姐妹和他們駙馬。 ... 秦始皇駕崩的當年，胡亥先殺掉了長兄扶蘇："使者至，發書，扶蘇泣，入內舍，欲自殺"。緊接著，陸續對皇族兄弟姐妹們下手，不顧皇族的尊嚴，將他們公開的殘酷的處死："乃行誅大臣及諸公子，以罪過連逮少近官三郎，無得立者，而六公子戮死於杜"，"殺大臣蒙毅等，公子十二人僇死咸陽市，十公主矺死於杜，財物入於縣官，相連坐者不可勝數"。 ... 看看上面的這些記載，雖然有趙高慫恿的陰謀在內，可胡亥怕不是個傻子？完全不知道孰輕孰重，秦朝真正的擁護者就是這些嬴氏皇族，危急時刻能幫助抵抗外敵和安撫內部的其實也是這些皇族，並且他們的身份足以讓很多人信服，胡亥把他們全殺光，直接且惡劣的後果就是當劉邦、項羽殺奔咸陽時，已經沒有能率兵拒敵的人了。 ... 在秦朝以前的戰國時期，各國王室中的人才力挽狂瀾救國家於危急的例子可謂是比比皆是，比如戰國時期最著名的戰國四公子中的魏國信陵君魏無忌、趙國平原君趙勝、齊國孟嘗君田文。他們全是所在國的王族，雖然他們也因為名聲和權勢遭到君王的猜忌，但卻沒有哪一個君王會輕易的殺掉他們，這些戰國時期的君王們都清楚的知道，當國家危難時，同為王族的公子們一定會竭盡全力幫助國家。 ... 在戰國各國受到秦國威脅時，就是這些擔憂國家前途的王族們到處奔走，合縱連橫，利用自己的名聲和能力，屢屢幫助國家解決危機。長平之戰後秦國包圍趙國國都邯鄲，平原君趙勝散盡家財，募兵死守邯鄲三年，堅持到魏國救兵到來。信陵君魏無忌"竊符救趙"後被魏王猜忌，不得不到趙國避難，但在魏國被秦軍攻擊時，魏無忌依然在外組織諸國聯軍救魏，幫助魏國逃脫大難。 ... 從戰國時期信陵君魏無忌、平原君趙勝的事跡可以看到，王族中有能力的人對國家的幫助有多大？不可否認，他們對王權或皇權有威脅，但站在一個皇帝的高度看問題，其實國家或王朝的延續才是最重要的，胡亥明顯忽視了這一點，將秦朝的延續至於皇權的威脅之下，至少，對於才剛剛經歷二世的秦朝來說，這是極度不可取的。 ... 因為胡亥的行為，秦朝贏氏皇族受到不可挽回的毀滅性打擊，劉邦攻入咸陽時，贏氏皇族僅僅只剩下秦王子嬰這一顆獨苗，當項羽殺掉子嬰後，秦朝連隱蔽復國的皇族都沒有剩下一個，這不得不說是秦朝最大的悲哀。千古一帝秦始皇要是在地下有靈，怕不是要被再氣死一次，為秦朝統一天下打下基礎的秦朝歷代先王估計也會再氣死一次。 ... 後世直到清朝，歷朝歷代在滅亡後，都會有皇族後裔為復國而努力，不管能否成功，至少有後裔為先人們的成就持續奮鬥。比如清初，不斷有人打著明朝皇族的名義反清，連吳三桂反清時都要抬出一個明朝宗室，這是因為大家都知道，朱明皇族延綿二百多年，一定有活著的，可秦朝的贏氏皇族是實實在在的沒有後裔，全部是公開被胡亥殺掉，一點都不遮掩，把秦朝的希望完全扼殺在他當皇帝的時候，所以，胡亥對秦朝滅亡要負起的最大責任就是毀滅掉了自己的宗族。 參考文獻：《史記》
文章來源取自於：
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